SERVICE CLIENT

Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ ou si vous avez besoin d'une assistance personnelle, notre équipe est à votre disposition.

Moyen de Contact Détails Délai de Réponse

E-mail de support: Info@KBeautyZen.ch (Recommandé pour un suivi) Généralement sous 24h (jours ouvrés)

Formulaire de Contact Généralement sous 24h (jours ouvrés)

A. Expédition et Suivi de Commande

Délais de Traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Délais de Livraison : Une fois expédiée, la livraison prend habituellement 2 à 3 Jours ouvrables.
Suivi : Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

B. Politique de Retours

Notre politique de retour s'applique selon nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Délai de Retour : Vous disposez de 3 jours à compter de la réception pour faire une demande de retour.
Conditions : Les produits doivent impérativement être retournés dans leur état et emballage d'origine, scellés et jamais ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits cosmétiques.
Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Procédure : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.